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互金运营入门指南(三):搭建你的运营框架

运营工作确实很杂也很多,所以很多运营人经常在工作中迷失方向。因此,一定要学会定期总结复盘,努力提炼出自己的运营框架,形成自己的运营方法论。只有这样,运营功力才能不断精进

互金运营入门指南(三):搭建你的运营框架
类目:企业营销中心更新:2019-05-13

运营工作确实很杂也很多,所以很多运营人经常在工作中迷失方向。因此,一定要学会定期总结复盘,努力提炼出自己的运营框架,形成自己的运营方法论。只有这样,运营功力才能不断精进。

互金运营入门指南(三):搭建你的运营框架

本篇承接互金运营入门系列话题,主要聊聊运营框架。

前面两篇分别介绍了互金行业6类商业模式和如何运用用户画像,类似搭积木,在对行业、产品和用户的理解基础上我们尝试搭建一下运营框架,相当于这个系列的阶段性总结吧。

互金运营入门指南(三):搭建你的运营框架

运营框架对于每个运营人员来说都非常重要,他就像一个人的骨骼、一栋桥梁的桥基。别人总说没有自己框架的运营永远都是打杂的,类似的话也被很多从事运营的人拿来自嘲。

确实,因为运营工作很杂很多,工作几年后很容易迷失在繁杂的运营事务中无法抽身。所以我们一定要学会定期总结复盘,努力提炼出自己的运营框架,形成自己的运营方法论。只有这样,我们的运营功力才能不断精进。

一、运营框架

下面我分享下我的运营框架。共包括三个层次:

背景层:我觉得背景像运营的根,平常看不到但是会影响未来的成长,根扎的越广越深,未来成长空间越大。背景层的东西很杂,包括对行业、商业模式、互联网/金融产品、竞品、用户甚至宏观经济、技术发展的了解,比如我自己除了会看运营、产品方面的东西,还会读一些财富管理、投资方面的书,刚工作一年的时候还考下了证券从业、基金从业证书。

任务层:运营工作的目的,可以理解为KPI。包括拉新、留存、促活、转化、传播、甚至盈利模型、产品矩阵、资源分配等。任务层可以理解为运营修炼游戏的关卡,每个环节都是紧紧相扣,级别越高任务会越复杂。初期可能是做某个小环节比如拉新,但随着我们不断成长,可能就要接触留存、促活,甚至会负责整条产品线运营甚至如何盈利。所以工作中千万不要局限在自己现在的KPI里,多去接触整个环节的工作,对自己未来成长大有裨益。

技能层:运营人的方法论,代表运营人的功底。技能不是天生的,也不是仅靠看书、思考就能得到的,技能是在我们与任务的交互中不断总结提炼出的。通过完成一个小任务,我们努力去学习和运用用户、活动、数据、沟通等各方面技能。在完成任务后通过总结形成方法论,再把这些技能运用到下一次任务中,如此循环往复技能才会螺旋提升。

互金运营入门指南(三):搭建你的运营框架

最后总结,背景层的积累更多需要工作时间外的努力,包括那些杂书;任务层是我们每天工作时间内的第一要务,需要努力做到最好;技能层则是所有这些时间的努力结出的果实。最终这3个层次共同决定了我们的运营边界,也决定了我们事业的边界。

二、任务层三法则

讲完整体框架,我们来重点探讨一个任务层的问题:如何定义好一个任务?

通常我们工作中的任务都是已经被定好的,领导吩咐下来我们去执行就好,尤其对于初级运营来说。所以我们还需要自己去定义一个任务吗?

以下图为案例,你所在的财富管理公司今年的AUM要做到1000个亿,固收产品800亿,基金200亿,保险1亿。总的原则是仍以固收产品作为重点业务,基金和保险产品以交叉销售形式搭售,另外公司目标客群定位在可投资资产在60-600万的城市中产。

尝试回答以下几个问题:

  1. 作为固收产品线的投放经理,今年只有1个亿费用做投放,如何分配?
  2. 作为基金频道的负责人,你觉得平台现有的200万固收在投用户量太小,你思考是否应该向CEO申请给基金业务线增加5000万投放费用?
  3. 作为基金频道活动经理,为了做到50%转化率,你信心满满地策划了一个货基补贴收益的活动,最后却被领导骂回来,为什么?

互金运营入门指南(三):搭建你的运营框架

第一个问题:摆在面前的众多渠道属于同级任务,同级任务的处理原则是排优先级。于是你迅速找数据人员统计近一年内渠道1/2/3……的获客人数、转化率、出借金额并计算出ROI。

最后你发现口碑推荐获客质量最高,ROI最高,但是规模无法快速扩大,仅能贡献30%的KPI;

投放渠道获客人数最多,但是转化率非常低,ROI居中,能贡献50%的KPI;

羊毛渠道转化率非常高,客户忠诚度不高,没有优惠用户就流失,但是上量速度最快。

最后,你决定持续迭代口碑推荐运营,寻找更多扩量玩法;投放资源集中在投放渠道,加强注册后7日转化运营;羊毛渠道作为备选渠道,遇到紧急情况再开启。这就是任务法则一:同级任务做排序,紧盯关键任务。

第二个问题:基金业务线目标的达成需要牺牲公司大目标的资源,作为基金业务线负责人要明白小任务必须服从大任务。基金作为交叉销售产品线,不能与固收产品竞争投放资源,毕竟资源是有限的。

在这种情况下,基金业务线要服从大任务,放弃投放任务,集中运营资源放在提高转化率和人均投资金额这两个任务上去。这是任务法则二:小任务要服从大任务。

第三个问题:为了提高基金转化率做补贴收益活动,这完全是错误想法。首先,基金产品属于浮动收益产品,补贴收益属于违规;第二,基金产品补贴后会与固收产品形成竞争,阻碍公司整体战略;第三,基金与固收产品属于互补产品,应从资产配置角度引导用户正确配置资产,而不是靠收益打动客户,所以,我们应时刻铭记任务法则三:时刻警惕错误任务。

最后回过头来看如何定义好一个任务,需要我们掌握3条法则:

  • 同级任务做排序,紧盯关键任务
  • 小任务必须服从大任务
  • 时刻警惕错误任务

本篇到此就结束了,希望能你们一些帮助。运营框架的搭建不是一朝一夕的,需要不断在工作中体会思考才能逐步成体系。所以一些刚开始做运营的同学看到这也不要着急去画框架。

慢慢积累沉淀自己,只要有一颗不断成长的心,多动手多思考,相信最后你们都会有一套自己的方法论。最后,如果有疑问也欢迎找我交流。

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来源:人人都是产品经理

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关键词:交互 互联网 统计

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